Содржина
- Карактеристики на клиентите
- Карактеристики на потрошувачите
- Цел на компаниите пред нивните клиенти и потрошувачи
Иако често се упатува на а потрошувач со иста ознака како а клиентБидејќи и двајцата купуваат производ или услуга, постои главна разлика помеѓу едното и другото.
Од една страна, потрошувач е лицето кое врши набавка или стекнува услуга, без разлика дали е во продавница, преку Интернет, по телефон или на кој било друг начин, без да биде верен на брендот или компанијата. Клиент е оној кој имал навика на потрошувачот да купува или да стекнува услуга во одредена продавница или одредена марка.
Карактеристики на клиентите
Општо земено, клиентот ужива во купувањето или потрошувачката на производот или услугата, бидејќи со текот на времето тие изградија врска на лојалност и лојалност со брендот. Компаниите честопати ги запознаваат клиентите, дозволувајќи им да ги насочат своите напори и внимание кон нивно задоволување.
- На примерАко редовно пазаруваме во супермаркет, ја имаме и ја користиме вашата картичка која акумулира поени и придобивки, ние се сметаме за клиенти на тој супермаркет. Истото важи и за банките или брендовите за облека.
- На примерКога мајката секогаш купува ист бренд пелени за своето дете, мајката ќе биде муштеријата, дури и ако не е крајниот потрошувач на производот. Компаниите ќе треба да ги насочат своите напори за да бидат задоволни и двајцата.
Карактеристики на потрошувачите
Потрошувачите честопати се анонимни и купуваат производ или услуга од потреба. При изборот, потрошувачите се регулирани со економски параметри, географска близина или да бидат во одредено место или специфична ситуација.
- На примерАко сме на улица, почнува да врне и наоѓаме чадор -продавница, ќе го купиме тој производ без да обрнуваме многу внимание на цената, марката или квалитетот на истиот, бидејќи не сакаме да се навлажниме.
- На пример, ние сме потрошувачи кога ни треба готовина веднаш и одиме во банка без разлика како се вика, или некогаш сме ги користеле нејзините услуги. Повременото користење на услугата не прави клиенти.
Цел на компаниите пред нивните клиенти и потрошувачи
Компаниите се обложуваат на создавање клиенти, наместо да имаат пазар полн со потрошувачи, бидејќи тие можат да варираат во начините на потрошувачка и да бидат непостојани во купувањето. Поради оваа причина, целта на секоја компанија е да ги трансформира потрошувачите во клиенти.
Компаниите ги ориентираат маркетинг пораките и стратегиите кон лојалност и предлагаат специјални понуди или придобивки специјално за оваа намена.
Развојот на технологиите ги тера клиентите да бидат изложени на различни видови слични производи. Компаниите мора да ги зголемат напорите да ги одржат своите клиенти задоволни, како со квалитетот на производот или услугата, така и со вниманието, и во најдобар случај, да ги натераат да им го препорачаат производот или услугата на пријатели и познаници.
Иако употребата на повремена услуга не го претвора потрошувачот во клиент, важно е компанијата да се стреми да обезбеди добра услуга и да ги реши сомнежите или прашањата на потрошувачите. Социјалните мрежи и лице-в-лице или телефонска услуга како директен канал за комуникација со компанијата се можности да ги доближат услугите или производите до потрошувачот и да ги трансформираат во потенцијален клиент.
- Може да ви служи: Мали, средни и големи компании
