Содржина
На услужни компании Тие им нудат нематеријални елементи на своите клиенти за да задоволат одредена потреба. Нивниот крај, како и компаниите што нудат производи, е профитот. На пример, компании кои обезбедуваат гас, вода или електрична енергија или се поврзани со сектори како што се туризмот, хотелите, културата или комуникациите.
Овие компании се карактеризираат со нивното високо ниво на специјализација во рамките на дејноста или гранката што ја сочинуваат. Тие имаат тенденција да се фокусираат на нудење единствен одговор на потребите на нивните потенцијални клиенти, иако има случаи на фирми кои обезбедуваат повеќе од една услуга или кои комбинираат генерирање производи и услуги.
- Видете исто така: Мали, средни и големи компании
Карактеристики на услугите
Услугите се карактеризираат со тоа што се:
Нематеријални средства
- Со нив не може да се манипулира.
- Угледот на добавувачите го земаат предвид клиентите при мерење на нивниот квалитет и донесување одлуки.
- Тие се дел од еден процес.
- Тие не се транспортираат или складираат.
Неразделно
- Тие се произведуваат и консумираат во исто време.
- Се нудат in situ.
- Тие не можат да се складираат или попишуваат.
- Неговиот квалитет може да се измери само откако услугата е извршена.
Истекува
- Откако ќе се консумираат, тие не можат повторно да се консумираат на ист начин.
- Ако не се користи, генерира загуба.
- Бидејќи тие не можат да се складираат, компанијата губи можности доколку не ги искористи до нивниот максимален капацитет.
Достапно за учество на клиентите
- Клиентот може да побара негова персонализација, според нивните посебни потреби.
- Човечкиот капитал ја прави разликата во услужните компании. Вашиот успех или неуспех на пазарот зависи од тоа.
- Неговата продажба бара „емпатија“ од страна на понудувачот.
Хетерогена.
- Тие не се повторуваат точно.
- За клиентот секогаш постои варијација во услугата.
- Перцепцијата за квалитет варира во зависност од клиентот.
- Тие можат да се прилагодат на ситуацијата и клиентот.
Видови сервисни компании
- На униформни активности. Тие нудат услуги во специфични и заеднички сектори на континуирана и периодична основа. Поради овој квалитет, во многу прилики овие компании одржуваат ексклузивни договори со своите клиенти, на кои им нудат попусти или специјални стапки. На пример:
- Поправка
- Одржување
- Чистење
- Ревизија
- советодавен
- Сервис за гласници
- Телефонија
- Носител на осигурување
- Менаџмент
- Вода
- Гас
- Телекомуникации
- Електрична енергија
- Банките
- На конкретни активности или по проектНа Нивните клиенти повремено апелираат до нив, за да задоволат одредена потреба, која не трае со текот на времето. Односот помеѓу компанијата и компанијата е привремен и нема договор што гарантира ново вработување. На пример:
- Водовод
- Столарија
- Дизајн
- Програмирање
- Избор на персонал
- Угостителство
- Диџеи
- Организација на настани
- КомбинираноНа Тие нудат услуга заедно со продажба на опиплив производ. На пример:
- Мртовечница
- хотел
- Рекламна агенција која исто така инсталира постери
- Кино
- Дискотека
- Ресторан
- Продавач на апарати кој исто така нуди услуги за инсталација или поправка
- Јавни, приватни и мешани услужни компании
- ЈавноНа Тие се во рацете на владата и ги задоволуваат потребите на заедницата. Нејзината главна цел не е профитот. На пример:
- ПедевесаНа Венецуелска нафтена компанија
- YPF (Фискални нафтени полиња). Аргентинска компанија за јаглеводороди.
- Би -Би -СиНа Британска радиодифузна компанија.
- ПриватенНа Тие се во рацете на еден или повеќе сопственици. Неговата главна цел е профитот и профитабилноста. На пример:
- Компанијата Истман КодакНа Американска компанија специјализирана за производство на фотографски материјал.
- Nintendo Company Limited. Јапонска фирма за видео игри.
- МешаниНа Нејзиниот капитал доаѓа од приватниот и државниот сектор. Пропорциите се на таков начин што нема јавна контрола, иако државата гарантира одредени субвенции. На пример:
- ИберијаНа Шпанска авиокомпанија.
- Петро КанадаНа Канадска компанија за јаглеводороди.
- Видете исто така: Јавни, приватни и мешани компании
